Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patiënt Toegang Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist Patiëntentoegang die verantwoordelijk is voor het coördineren en optimaliseren van het proces van patiëntentoegang binnen een zorginstelling. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor patiënten en zorg je ervoor dat hun ervaring vanaf het eerste contactmoment soepel en professioneel verloopt. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals medische administratie, zorgverleners en IT om een efficiënte en patiëntgerichte toegang tot zorg te garanderen.
De Specialist Patiëntentoegang speelt een cruciale rol in het verbeteren van de patiënttevredenheid en het optimaliseren van operationele processen. Je bent verantwoordelijk voor het registreren van patiëntgegevens, het plannen van afspraken, het verifiëren van verzekeringsinformatie en het beantwoorden van vragen van patiënten. Daarnaast draag je bij aan het ontwikkelen van beleid en procedures die gericht zijn op het verbeteren van de toegang tot zorg.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, bent klantgericht en kunt goed omgaan met stressvolle situaties. Je begrijpt het belang van privacy en vertrouwelijkheid in de gezondheidszorg en handelt altijd in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, zoals de AVG. Ervaring met ziekenhuisinformatiesystemen en kennis van medische terminologie zijn een pré.
Als Specialist Patiëntentoegang ben je een belangrijke schakel in het zorgproces en draag je bij aan een positieve ervaring voor elke patiënt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw inzet direct bijdraagt aan de kwaliteit van de zorgverlening.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Registreren en actualiseren van patiëntgegevens in het systeem
- Plannen en beheren van afspraken en opnames
- Verifiëren van verzekerings- en betalingsinformatie
- Beantwoorden van vragen van patiënten en familieleden
- Samenwerken met medische en administratieve teams
- Zorgen voor naleving van privacy- en veiligheidsrichtlijnen
- Ondersteunen bij het ontwikkelen van toegangsbeleid
- Signaleren en rapporteren van knelpunten in het toegangsproces
- Bijdragen aan een positieve patiëntervaring
- Gebruik maken van ziekenhuisinformatiesystemen en andere software
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding, bij voorkeur in de zorg of administratie
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Kennis van medische terminologie is een pré
- Ervaring met ziekenhuisinformatiesystemen (zoals HiX of EPIC)
- Klantgerichte en professionele houding
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Bekendheid met AVG en andere relevante wetgeving
- Flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden indien nodig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat trekt je aan in de functie van Specialist Patiëntentoegang?
- Heb je ervaring met ziekenhuisinformatiesystemen? Zo ja, welke?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of boze patiënten?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je patiëntgericht hebt gehandeld?
- Wat is jouw ervaring met het verwerken van vertrouwelijke informatie?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe zorg je voor een efficiënte planning van afspraken?
- Wat weet je over de AVG en hoe pas je dit toe in je werk?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen binnen een zorginstelling?
- Wat zijn jouw sterke punten in communicatie?
